胡雪岩当年富可敌国,钱庄、生丝、茶叶遍地开花。他五十岁听母亲劝,才开了胡庆余堂做药,本意是行善积德。谁料后来与外商斗丝价,一夜倾家荡产,所有产业全倒,唯独这家“副业”药铺活了下来。这块“戒欺”匾就挂在营业厅背后,不是给顾客看的,是给伙计看的。
胡雪岩在光绪四年亲手写下“戒欺”二字,全文强调“药业关系性命,尤为万不可欺”。他明白,卖假药、劣药不是亏钱的问题,是会死人的。所以他把匾挂在经理和账房面前,天天提醒员工:你们手里抓的是人命,不是商品。
这是胡庆余堂的硬规矩。药材采购必须真材实料,从产地到品种都有严格标准;加工炮制必须精细到位,不能偷工减料。比如制作“紫雪丹”,要求用银锅金铲熬制,胡雪岩就真花黄金白银打造工具。这种投入在当时全国药铺里极为罕见。
胡雪岩没有靠罚款、扣工资来管人,而是靠这块匾建立一种“道德自觉”。他告诉员工:你们按我的标准做药,既是帮我,也是帮自己,因为“造福冥冥”。这种把商业行为上升到道德层面的做法,让员工从心里认同,而不是表面应付。
胡庆余堂历经清末、民国、抗战、建国、改革开放,换了多个老板,但“戒欺”堂规一直没变。现在去杭州河坊街,还能看到那座12米高的晚清古建筑群,营业大厅里药香扑鼻。很多老杭州人买药只认胡庆余堂,靠的就是这块匾背后的信誉。
胡庆余堂很多匾都是朝外挂,招揽顾客,唯独“戒欺”匾朝内挂,约束自己。这种内外有别的做法,恰恰说明胡雪岩深谙商业本质:品牌不是靠广告吹出来的,是靠内部管理做出来的。药好不好,顾客吃一次就知道,骗不了人。
胡雪岩当年做药只是副业,没想到最后成了他唯一留下的产业。如今胡庆余堂承袭南宋《太平惠民和剂局方》,广纳名医良方,生产丸、散、膏、丹等成药,稳坐江南药王之位。一块匾,一家店,一个规矩,撑了140多年。
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